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育人铸魂 凝心聚力

时间:2019-03-22 09:28:41 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:胡艳波 张海
——齐齐哈尔车务段创建全路文明单位纪实
 
■本报记者 胡艳波 本报通讯员 张 海
 
  走进齐齐哈尔车务段管内,给人印象最深的就是:文明之花处处开。
 
  近年来,齐齐哈尔车务段建机制、提素质、讲诚信、负责任,文明单位创建成果不断深化。他们紧跟社会发展和旅客、货主需求,不断拓宽视野,把新理念和新思维融入文明单位创建中,形成纵向到底、横向到边、责任到人、齐抓共建的工作格局。
 
  这个段党委以文明单位建设为契机,以展现新时代铁路人新风尚为依托,不断丰富工作内涵,不仅树立鲜明正确的价值导向,树新风育新人,还向社会展示了新时代中国铁路的新形象。这个段党委编写了《岗位教育读本》,总结提炼出了“微笑服务、链接服务”的服务准则以及“热心、贴心、精心、暖心”的服务理念。
 
  一线职场是育人园地。齐齐哈尔车务段党委前移路风关口,严格执行请车标准、承认车集体审批、归口统一管理等制度,使每个卡控环节细化到班组、岗位。这个段党委开设了货主监督电话,24小时热线服务;建立了货主每周接待日,面对面答复货主,解决实际问题。
 
  服务岗位是文明窗口。近年来,这个段党委引导客运、售票窗口创新服务方式、拓展服务领域,涌现出了“无界”团队等优质服务品牌。针对电气化铁路大面积投入使用的实际,该段党委在站台、天桥、地道等关键处所安设警示牌、标识牌,选派专人引导,既撑起了安全保护伞,又为旅客排队候车提供了便利。
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标签: 先锋
编辑: 孙玥
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